RETOURS ET ÉCHANGES
Chez Velorin, nous nous engageons à vous offrir une qualité supérieure et une expérience d'achat optimale. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
COORDONNÉES
Velorin
18 Rue de Rivoli
75004 Paris
France
Service Clientèle
infovelorin@gmail.com
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
• Non utilisés et non portés
• Sans taches, marques ni dommages
• Étiquettes d'origine attachées
• Retournés dans leur emballage d'origine
Les articles ne répondant pas à ces critères ne pourront pas être remboursés.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le colis. Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
• Chaussettes et sous-vêtements
• Parfums ou produits cosmétiques ouverts
• Articles en vente finale
• Commandes retournées après le délai de rétractation de 14 jours
COMMANDES PROMOTIONNELLES
Pour les offres groupées ou les achats promotionnels, tous les articles inclus doivent être retournés ensemble et dans leur état d’origine.
Les commandes passées lors de campagnes spéciales ou de soldes peuvent ne pas être remboursables.
ÉCHANGES
Nous proposons des échanges pour les articles éligibles.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial séparément.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Velorin ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Courriel : infovelorin@gmail.com
Veuillez indiquer :
• Votre numéro de commande
• Des photos nettes du problème
Notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais.